في خطوة تنظيمية هامة لضبط وتنظيم القطاع العقاري في المملكة العربية السعودية، صدر قرار مجلس إدارة الهيئة العامة للعقار المتضمن معايير ترخيص المنصات العقارية الإلكترونية وتصنيفها لعام 1442هـ. تهدف هذه المعايير إلى وضع إطار قانوني وإجرائي للترخيص للمواقع والتطبيقات الإلكترونية المختصة بالتسويق للإعلان العقاري، وتحديد الالتزامات الواجبة عليها، وآليات التعامل مع الشكاوى والمخالفات، وصولاً إلى تصنيفها وتقييمها بشكل دوري. ويُعمل بهذه المعايير بعد مضي (90) يوماً من تاريخ نشرها في الجريدة الرسمية (عاشراً).
أولاً: أحكام ترخيص المنصات العقارية والمدة والإلغاء (ثانياً وثالثاً)
نصت معايير ترخيص المنصات العقارية على إجراءات واضحة لترخيص المنصات العقارية الإلكترونية. ففي البداية، يُقدم طلب الترخيص مستوفياً للمتطلبات النظامية، وتلتزم الهيئة بالبت في الطلب خلال مدة لا تتجاوز (60) يوماً، ويكون قرار الرفض مسبباً. يصدر الترخيص بقرار من محافظ الهيئة، مشتملاً على رقم الترخيص ومدته، وبيانات المنصة الواردة في بند طلب الترخيص.
وتكون مدة الترخيص (3) سنوات، وهي قابلة للتجديد لمدة مماثلة وفقاً لأحكام هذه المعايير. ولضمان استمرارية الخدمة، يجب تقديم طلب التجديد قبل انتهاء مدة الترخيص بمدة لا تقل عن (90) يوماً، وذلك وفق النموذج المعد من الهيئة.
فيما يخص بيانات طلب الترخيص، فيجب أن يُرفق بالطلب: اسم المنصة ورابطها الإلكتروني، بيانات ملاك المنصة، بيانات التواصل، والسجل التجاري (إن وجد).
ويُلغى الترخيص في حالتين: إذا تقدم مالك المنصة بطلب إلغاء الترخيص، أو في حال إخلال المنصة العقارية الإلكترونية بأحكام هذه المعايير. وتؤكد المعايير على أن إلغاء الترخيص لا يعفي المنصة من أي مستحقات مالية أو حقوق مترتبة عليها للهيئة أو للغير.
ثانياً: التزامات المنصة وضوابط المعلنين (رابعاً) – ترخيص المنصات العقارية
وضعت معايير ترخيص المنصات العقارية مجموعة من الالتزامات الجوهرية على المنصة العقارية الإلكترونية لضمان نزاهة وجودة الإعلان العقاري وحماية المتعاملين. وتشمل هذه الالتزامات:
- الالتزام بالأحكام النظامية: الالتزام بالأحكام الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، والأحكام الواردة في ضوابط الإعلانات العقارية الصادرة عن الهيئة، ونشر هذه الضوابط وإلزام المعلنين بها.
- ضوابط المعلن: قصر نشر الإعلان العقاري على أن يكون المعلن:
- شخص طبيعي سعودي الجنسية.
- شخصية اعتبارية مرخصة بمزاولة النشاط في المملكة.
- ويُستثنى من ذلك المعلن من غير السعوديين للعقارات المملوكة لهم.
- التأكد من هوية المعلن: يجب تسجيل المعلنين عن طريق منصة النفاذ الوطني.
- صفة المعلن: يجب أن يكون المعلن من إحدى الفئتين: المالك، أو المفوض من المالك بموجب تفويض مكتوب أو بأمر قضائي.
- مسؤولية إزالة المحتوى: إلزام المنصة بإزالة الإعلان العقاري المضلل، أو الوهمي، أو المنتهك لحقوق الملكية الفكرية، أو المخالف لأحكام الضوابط والمعايير.
- تحديد الموقع: إلزام المعلن -في حال استخدام المنصة للخرائط- بتحديد موقع العقار بشكل دقيق، مع إمكانية عدم إظهار الموقع الدقيق للعموم بناءً على طلب المعلن.
- الربط التقني والأمن السيبراني: الالتزام بالربط التقني مع الهيئة وتزويدها بالبيانات المطلوبة، والالتزام بالاشتراطات الصادرة عن الجهات المعنية بالبيانات والأمن السيبراني، والحفاظ على سرية المعلومات وحماية بيانات المستخدم وخصوصيته وحقوق الملكية الفكرية للغير.
- النشر والشفافية: نشر سياسة الخصوصية وسياسة حقوق الملكية الفكرية وأحكام وشروط استخدام المنصة.
ثالثاً: آلية استقبال ومعالجة الشكاوى (خامساً) – ترخيص المنصات العقارية
لضمان فاعلية الرقابة على المحتوى المنشور، وضعت معايير ترخيص المنصات العقارية آلية مفصلة لاستقبال الشكاوى على الإعلان العقاري، تضمنت حصر المتكرر منها وتزويد الهيئة بها بشكل نصف سنوي. وتشمل آلية المعالجة ما يلي:
- المعالجة الفورية (4 أيام): إذا تبيّن أن الشكوى بشأن الإعلان كانت نتيجة لمخالفة أحكام الضوابط أو المعايير، فعلى المنصة اتخاذ اللازم لمعالجة الشكوى خلال مدة لا تزيد على (أربعة) أيام من تاريخ استقبالها.
- التحقق من المعلن (6 أيام): إذا تبيّن أن الشكوى يلزم منها التحقق من المعلن، فعلى المنصة التواصل معه خلال (يومين) لطلب ما يثبت صحة الإعلان، ومنحه مدة لا تزيد على (أربعة) أيام لتقديم المستندات. في حال عدم تقديمه للمستندات اللازمة، تقوم المنصة بإخفاء الإعلان.
- إبلاغ مقدم الشكوى: يجب إبلاغ مقدم الشكوى بما اتخذته المنصة من إجراءات، خلال مدة لا تزيد على (سبعة) أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
كما نصت المعايير على عقوبة إدارية على المعلن المكرر للمخالفة: عند قيام المعلن بتكرار المخالفة ثلاث مرات خلال (اثني عشر) شهراً، فعلى المنصة إيقاف حسابه لمدة لا تتجاوز (سنة).
وأجازت المعايير تقديم الشكوى إلى الهيئة مباشرة في حالتين: عدم رضا مقدم الشكوى بنتيجة المعالجة لشكواه، أو في حال مرور (عشرة) أيام ولم يتم حل الشكوى.
رابعاً: إجراءات الإزالة الفورية والعقوبات (سادساً وتاسعاً) -ترخيص المنصات العقارية
لضمان سرعة التفاعل مع متغيرات السوق، ألزمت ترخيص المنصات العقارية بإزالة الإعلان العقاري خلال مدة لا تزيد على (يومين) من تاريخ وقوع أي من الحالات الآتية:
- إشعارها بإتمام عملية البيع أو التأجير (ويجوز تمييزه بما يفيد بأنه بيع أو أُجِّر).
- إشعارها بقيام المالك بإلغاء التفويض.
- مخالفة الإعلان العقاري لأي من أحكام الضوابط والمعايير أو الأنظمة ذات العلاقة.
أما في حال مخالفة المنصة لأحكام المعايير، فللهيئة الحق في اتخاذ مجموعة من الإجراءات والعقوبات (تاسعاً)، تشمل:
- إلزام المنصة بإزالة الإعلان.
- إنذار المنصة العقارية الإلكترونية.
- إيقاف المعلن من النشر في المنصة، لمدة لا تتجاوز (سنة).
- تعليق ترخيص المنصة العقارية الإلكترونية مدة معينة والإعلان عن ذلك.
- سحب ترخيص المنصة العقارية الإلكترونية والإعلان عن ذلك.
وختاماً، أكدت المعايير على أن للهيئة اتخاذ ما يلزم من إجراءات لضمان التزام المنصة بأحكام هذه المعايير (سابعاً)، كما أنها ستصدر آلية منفصلة لـ تصنيف المنصات العقارية الإلكترونية وتقييمها ومرئيات المستفيدين ونشر نتائجها دوريًا (ثامناً). هذا التوجه يهدف إلى بناء نظام تصنيف شفاف يعتمد على الأداء والالتزام ومدى رضا المستفيدين، مما يعزز المنافسة ويدفع جودة الخدمات الإلكترونية في القطاع العقاري.
في شبكة عقار، أحد المنصات المرخصة من الهيئة العامة للعقار، نؤمن بأن شراكتنا هي أساس نجاحكم في السوق العقاري. نقدم لكم مجموعة متكاملة من الخدمات، تشمل باقات المطورين والمستثمرين، وعضويات المؤسسات العقارية والوسطاء، وخدمات التصوير والإنتاج والتصميم والتسويق الاحترافية، بالإضافة إلى الخدمات التقنية المتكاملة وتوثيق العقود الإيجارية عبر منصة إيجار. دعونا نكن شركاء في رحلتكم نحو تحقيق أفضل النتائج.
و سواء كنت شركة أو فردًا، وتبحث عن حلول عقارية احترافية، فإن شبكة عقار هي خيارك الأمثل. اترك التفاصيل علينا، فنحن نتولى كل شيء بكفاءة واحترافية. تواصل معنا عبر نموذج تسويق العقار أو نموذج طلب العقار، أو عبر الواتساب أو نموذج اتصل بنا، ودعنا نجعل تجربتك العقارية سلسة ومريحة.
لا تقتصر فائدة مدونتنا على هذا المقال فقط. ندعوك لاستكشاف أقسامنا المتنوعة حول التسويق العقاري والمؤشرات العقارية والمزادات العقارية وغيرها ، حيث تجد تحليلات مفصلة وأخبارًا محدثة ونصائح قيّمة تخدم كل العاملين في القطاع العقاري والمهتمين به. اكتشف آفاقًا جديدة لمعرفتك.
